Nous sommes heureux de vous présenter enfin notre blog, vous apportant les dernières mises à jour de nouveaux produits et designs que nous sommes sûrs que vous allez adorer ! Nous utiliserons également notre blog pour annoncer de nouvelles promotions et réductions, alors restez à l'écoute ! ~L'équipe Nogucci
Besoin d'aide pour commander ?
| EXPÉDITION | RETOUR | GARANTIE |
Vous vous renseignez sur une commande récente ?
Nous sommes heureux de vous aider!
Veuillez remplir notre formulaire de contact et un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail directement à info@nogu.studio ou ouvrir une session de chat en direct sur n'importe quelle page de notre site.
SUIVRE VOTRE COMMANDE
OPTIONS D'EXPÉDITION et DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS :
 |
USPS - Courrier de première classe |
3,99 $ |
2-5 jours ouvrables |
|---|---|---|---|
| UPS Express États-Unis | 9,99 $ GRATUIT pour les commandes de 150 $ + USD |
1-2 jours ouvrables | |
 |
FedEx Ground / Postes Canada |
$8.99 USD+ GRATUIT pour les commandes |
2-10 jours ouvrables |
| UPS express |
23,99 $+ |
1 à 3 jours ouvrables | |
 |
USPS International Actuellement indisponible |
10 €+ EUR* GRATUIT pour les commandes de 95 € EUR* |
5-10 jours ouvrables |
| FedEx ou DHL International | 24€+ EUR* | 2-5 jours ouvrables | |
 |
DHL |
10,99 USD GRATUIT pour les commandes de 125 £ GBP* |
5-10 jours ouvrables |
| UPS International | 29,99 USD | 2-5 jours ouvrables | |
 |
DHL |
10,99 USD GRATUIT pour les commandes de 199 $+ AUD* |
5-10 jours ouvrables |
| UPS International | 44,99 USD | 2-5 jours ouvrables | |
 |
DHL |
13,99 USD GRATUIT pour les commandes de 230 $ NZD* |
5-10 jours ouvrables |
| UPS International | 44,99 USD | 2-5 jours ouvrables | |
 |
USPS International Actuellement indisponible |
¥1,200+ JPY* GRATUIT pour les commandes de ¥12,000 JPY* |
5-10 jours ouvrables |
|
|
3 000 ¥+ JPY* | 2-5 jours ouvrables | |
 |
DHL Colis direct |
16,99 USD | 5-10 jours ouvrables |
| UPS International | 29,99 USD | 2-5 jours ouvrables | |
 |
DHL Colis direct |
13,99 $ GRATUIT pour les commandes de 199 $ SGD* |
5-10 jours ouvrables |
| UPS International | 24,99 USD | 2-5 jours ouvrables | |
|
Autre
INTERNATIONAL
|
UPS International | Voir la caisse pour les tarifs à jour | 2+ jours ouvrables |
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail généré automatiquement en quelques minutes. Cet e-mail est votre facture et votre confirmation de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande et que cela fait trente minutes ou plus, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez contacter le service client pour confirmer que votre commande a été passée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail généré automatiquement confirmant votre envoi et vous fournissant votre numéro de suivi, le cas échéant.
Dans le cas de plusieurs commandes expédiées au même destinataire et à la même adresse, les commandes peuvent être combinées en un seul envoi groupé.
Veuillez ajouter info@nogu.studio à votre liste d'expéditeurs sécurisés pour vous assurer que nos e-mails vous parviennent.
Pour toute question sur le statut d'expédition de toute commande ou pour modifier une commande avant expédition, veuillez nous contacter à info@nogu.studio
Veuillez noter que les commandes de moins de 10 $ peuvent être exclues des promotions de livraison gratuite.
Veuillez noter qu'en cas d'utilisation d'un mode d'expédition alternatif pour expédier votre commande en raison de la disponibilité des services d'expédition à votre adresse avec nos transporteurs partenaires, toute différence de prix sera remboursée selon votre mode de paiement d'origine.
Les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis seront expédiées via USPS ou FedEx. Les commandes seront expédiées par courrier USPS First Class ou FedEx, comme spécifié au moment du paiement. Toutes les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis seront suivies.
Les commandes expédiées à une adresse au Canada seront expédiées par Colis accélérés de Postes Canada. Toutes les commandes expédiées à une adresse au Canada seront suivies.
En cas d'échec d'expédition en raison d'une adresse de livraison mal saisie, des frais d'expédition forfaitaires de 5,95 $ seront exigés pour une réexpédition. Veuillez noter que ces frais forfaitaires ne s'appliquent qu'aux commandes expédiées à une adresse aux États-Unis d'Amérique ou au Canada. Veuillez contacter le service client si votre colis a été expédié à une adresse incorrecte ou incomplète.
Les commandes expédiées à une adresse en dehors des États-Unis d'Amérique ou du Canada seront expédiées via le service international USPS International ou FedEx International ou DHL Express.
NOGU n'est pas responsable des frais de change, des frais de carte de crédit ou des frais bancaires.
NOGU n'est pas responsable des taxes gouvernementales, des droits de douane ou des droits de douane supplémentaires, et ces coûts seront encourus par le destinataire de la commande.
Les commandes passées à l'aide de bons distribués par des partenaires promotionnels peuvent voir des délais d'expédition légèrement plus longs dans les paramètres de la promotion en cours.
Toute réclamation pour colis perdu, volé ou mal livré doit être faite dans un délai de deux mois (soixante jours) à compter de la date de commande du colis en question.
NOGU n'est pas responsable des colis perdus ou volés dans les cas où ils ont été suivis et confirmés livrés par leurs transporteurs respectifs.
Veuillez noter : les commandes d'une valeur de paiement de 0,00 $ sont soumises à des frais d'expédition et de traitement de 5,99 $.
Les tarifs, services et options d'expédition sont susceptibles d'être modifiés à tout moment en fonction de la disponibilité des transporteurs et des services éligibles.
*Remarque : les commandes non libellées en USD auront des tarifs d'expédition calculés à la caisse en fonction des taux de change quotidiens. Les taux indiqués ci-dessus sont des estimations en devises.
GARANTIE À VIE
Politique valable sur les commandes passées le ou après le 1er octobre 2017.
ÉTATS-UNIS & CANADA
Tous les produits NOGU achetés sur www.nogu.studio sont couverts par notre garantie à vie.
Tout article acheté qui arrive ou est endommagé au cours de la première année suivant la date de livraison sera remplacé une fois sans frais et sans tracas.
Tout article acheté qui est endommagé après la première année (365 jours) à compter de la date de livraison sera remplacé mais pourra être évalué au paiement d'un forfait de 10 $. Ces frais nous permettent de couvrir partiellement les coûts associés à l'affranchissement, au traitement et à la livraison des articles de remplacement. Les frais seront évalués au cas par cas.
Dans la plupart des cas, il suffit de nous envoyer une photo par e-mail ( info@nogu.studio ) nous permettant de confirmer le dommage, et nous traiterons le remplacement immédiatement.
Si un retour de l'article est nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour renvoyer votre article par la poste sans frais et sans jamais avoir à vous rendre au bureau de poste.
Si un retour est requis, il vous suffit d'appliquer notre étiquette d'expédition prépayée sur le colis que vous souhaitez retourner et de le laisser dans une boîte aux lettres pour que la poste le récupère et attende que nous nous occupions du reste.
Lorsque nous traiterons votre remplacement, vous serez informé par e-mail de la progression de votre remplacement et recevrez des mises à jour de suivi en temps réel au fur et à mesure qu'il vous parviendra.
La garantie à vie s'applique uniquement à la disponibilité des remplacements, et non à l'éligibilité au retour/remboursement.
À L'EXTÉRIEUR DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA
Tous les produits NOGU achetés sur www. nogu.studio sont couverts par notre garantie à vie.
Tout article acheté qui arrive ou est endommagé au cours de la première année (365 jours) à compter de la date de livraison sera remplacé par le paiement de frais d'expédition internationaux forfaitaires.
Tout article acheté qui est endommagé après 365 jours à compter de la date de livraison sera remplacé moyennant le paiement de frais de remplacement forfaitaires de 10 $, en plus des frais d'expédition internationale.
Ces frais nous permettent de couvrir partiellement les coûts associés à l'affranchissement, au traitement et à la livraison des articles de remplacement.
ÉLIGIBILITÉ DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT :
Pour qu'une commande puisse bénéficier d'un retour et d'un remboursement, la demande initiale d'un
l'autorisation de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison de
le paquet, selon les informations de suivi.
Les produits retournés doivent être inutilisés et dans le même état que vous
reçu, ainsi que dans l'emballage d'origine.
Les produits retournés doivent avoir toutes leurs étiquettes d'origine attachées.
Une fois reçus, les produits de boucles d'oreilles ne sont ni retournables ni remboursables en aucune circonstance.
Tout produit marqué ou annoncé comme vente finale n'est pas éligible à un remboursement.
Les cartes-cadeaux sont non retournables et non remboursables.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Les produits gravés personnalisés ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés.
Les produits gravés personnalisés endommagés ou défectueux seront remplacés, si
nécessaire, selon notre garantie applicable sur les dommages ou
articles défectueux.
Les articles commandés dans le cadre d'un forfait d'abonnement à la livraison mensuelle, comme notre abonnement au Club Bracelet du mois, sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ni remboursés. Les articles endommagés reçus dans le cadre d'un abonnement mensuel seront remplacés dans le cadre de notre garantie standard, mais ne pourront pas être remboursés.
PROCESSUS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Pour organiser un retour et recevoir un numéro d'autorisation de retour qui
rationalisera et accélérera le processus de retour et le délai de remboursement
temps, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle en envoyant un
e-mail à info@nogu.studio . Cela ouvrira un ticket de support client et donnera à votre demande un numéro d'identification de référence qui pourra être utilisé pour suivre la progression de votre retour.
Veuillez noter que retourner une commande sans recevoir de retour
Numéro d'autorisation et planification du retour avec notre service client
l'équipe peut entraîner des problèmes de livraison qui empêchent la livraison de votre
retourner dans nos locaux, retarder le traitement de votre remboursement, ou les deux.
ADRESSE DE RETOUR:
NOGU
c/o Wizmo
2916, avenue Walden # 400
Depew, NY 14043-2610
Tous les retours provenant de l'extérieur des États-Unis ou du Canada doivent être retournés en utilisant une méthode de courrier international desservant Niagara Falls, New York.
Étiquettes d'expédition de retour prépayées (États-Unis/Canada) :
Une étiquette de retour prépayée est à votre disposition si votre commande a été livrée à une adresse aux États-Unis ou au Canada.
Veuillez contacter le service client en envoyant un e-mail à info@nogu.studio pour demander plus d'informations sur une étiquette de retour prépayée.
Veuillez noter que l'impression d'une copie physique de l'étiquette de retour prépayée est une condition préalable pour pouvoir utiliser ce service prépayé. NOGU ne peut pas expédier une étiquette de retour pré-imprimée et prépayée.
FRAIS DE RETOUR (Clients en dehors des États-Unis / Canada):
Les frais de retour ne sont pas couverts par votre achat initial sur www. nogu.studio , et en cas de retour pour remboursement, les frais de retour doivent être payés par la partie à l'origine du retour.
NOGU recommande de retourner votre commande par le moins
méthode coûteuse disponible. NOGU recommande de retourner les commandes
dans une enveloppe matelassée au lieu d'une boîte dans la mesure du possible, et par
votre service postal local, en tant que transporteurs privés (tels que FedEx / UPS)
facturent généralement beaucoup plus pour des services comparables.
Pour les retours provenant de l'extérieur des États-Unis, les frais d'affranchissement international - et tous les frais de courtage de tiers et/ou frais et/ou tarifs supplémentaires - doivent être payés par la partie à l'origine du retour.
TEMPS DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT :
Une fois que votre colis retourné a été reçu à notre adresse de retour à New York, il sera transporté par notre transporteur privé sous contrat jusqu'à notre siège social de Toronto où il sera reçu et évalué. Votre remboursement sera traité et émis à la fin de ce processus. En raison des étapes nécessaires à la réception, au transport et à l'évaluation des retours, il faudra 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le colis de retour est livré à notre site de New York pour que votre remboursement soit émis.
RESPONSABILITÉ:
Si une livraison ne peut être effectuée ou est refusée par le destinataire en raison de la réticence du destinataire à payer les taxes internationales ou les droits de douane dus sur le colis, la commande ne sera pas remboursée, car ces frais sont à la charge de l'acheteur.
NOGU n'est pas responsable des taxes gouvernementales supplémentaires,
les frais de douane ou de douane sur les colis retournés, et ces frais sont à la charge de la partie à l'origine du retour. Le montant total de ces frais sera déduit du montant du remboursement.
Toutes les réclamations pour colis perdus, volés ou mal livrés doivent être
effectué dans un délai d'un mois (trente jours) à compter de la date d'expédition du colis
Dans la question.
DANIEL CHRISTIAN TANG
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
NOGU est un fournisseur agréé de bijoux Daniel Christian Tang. Les produits Daniel Christian Tang achetés sur www. nogu.studio sont soumis aux conditions de garantie Daniel Christian Tang sur cette page.
NOGU est heureux d'offrir désormais aux clients le choix de sélectionner des emballages réduits respectueux de l'environnement sur la page de paiement lors de la finalisation de leur commande. Actuellement, l'emballage écologique n'est disponible que pour les bracelets et boucles d'oreilles - les clients qui le sélectionnent recevront une petite pochette légère pour chaque article au lieu de la boîte cadeau standard pour bracelet ou boucle d'oreille. Nous utilisons déjà cette méthode d'emballage réduit pour les commandes de remplacement sous garantie et nous sommes ravis de l'offrir à tous nos clients qui souhaitent trouver un moyen de réduire l'empreinte écologique de leur commande.
Pour voir quel type d'emballage est inclus, veuillez visiter la page du produit et consulter la section photo et vidéo du produit, où vous trouverez également une photo de l'emballage inclus de ce produit.
Lorsqu'il s'agit de réduire les emballages, le plus important est de réduire les déchets et les matériaux inutiles utilisés pour fabriquer les emballages. En réduisant l'utilisation d'emballages, vous ferez votre part pour réduire la quantité de matériaux qui sont jetés dans les décharges ou simplement laissés dans le monde où ils peuvent blesser des personnes ou des animaux. Moins d'emballage signifie moins de déchets et une empreinte carbone réduite. Il est important pour nous d'adopter une stratégie de réduction des matériaux d'emballage si nous voulons réduire notre empreinte carbone commune.
Avec tous nos partenariats critiques et nos efforts de collecte de fonds, nous continuons à travailler avec nos partenaires caritatifs du monde entier qui se concentrent spécifiquement sur la réduction des dommages écologiques et la réparation des dommages causés à l'environnement, offrant à chaque client la possibilité de réduire l'impact écologique de chaque commande est un autre pas dans la bonne direction.
Nous croyons qu'il y a une grande valeur à réduire notre impact environnemental sur le monde et nous croyons qu'il faut donner au client la possibilité de choisir.
L'objectif de NOGU est de fournir des accessoires de haute qualité qui soient aussi respectueux de l'environnement que possible. En choisissant l'option d'emballage réduit à la caisse, vous pouvez nous aider à atteindre notre objectif.